البيانات والخصوصية
إشعار التسجيل، والاحتفاظ، ومحو المتصل، وأين تذهب بيانات المكالمة.
قد تحتوي المكالمات إلى عيادة على معلومات صحية. تعيش هذه الإعدادات في الإعدادات ← البيانات والخصوصية ويغيرها المالكون والمسؤولون.
لم يُعتمد Callwise بعد ولم يُدقَّق لأجل HIPAA أو GDPR أو KVKK، وليس لديه اتفاقيات شركاء أعمال مع مزوديه. لا توجّه مكالمات مرضى حقيقية عبر هذا الإصدار.
التسجيل وإشعار التسجيل
| الإعداد | الأثر |
|---|---|
| تسجيل المكالمات (تشغيل/إيقاف) | عند الإيقاف لا يُخزَّن صوت. تُبقى النصوص والملخصات. |
| إشعار التسجيل | الجملة التي يقولها الوكيل في بداية مكالمة مسجَّلة، مثلًا "قد تُسجَّل هذه المكالمة حتى نتمكن من تحسين خدمتنا." |
تختلف قواعد الموافقة على التسجيل بين ولايات US وبين البلدان؛ وبعضها يشترط موافقة كل طرف. تحقق من قواعدك قبل تشغيل التسجيل.
تُحفظ التسجيلات في حاوية تخزين خاصة. لا يمكن فتح ملف إلا لمن لديه على الأقل view على الاستقبال في مساحة العمل تلك. لا أحد يستطيع رفع تسجيل أو استبداله من التطبيق.
الاحتفاظ
يحدد أيام الاحتفاظ المدة التي تُبقى فيها التسجيلات والنصوص. تستخدم مساحة العمل التجريبية 365 يومًا.
محو متصل
من ملف المتصل، يزيل محو بيانات المتصل اسمه ورقم هاتفه وملاحظاته ويجعل مكالماته السابقة مجهولة. يحتاج إلى publish على المتصلين ولا يمكن التراجع عنه. يُكتب الإجراء في سجل التدقيق.
أين تذهب بيانات المكالمة
| الخدمة | تحصل على | الحالة في هذا الإصدار |
|---|---|---|
| شركة الاتصالات | صوت المكالمة وأرقام الهاتف | محاكاة |
| الكلام (تحويل الكلام إلى نص، وتحويل النص إلى كلام) | صوت المكالمة وردود الوكيل | جزء من عقد خدمة الصوت |
| Anthropic Claude | النصوص، لكتابة الملخصات وتصنيف القصد والمشاعر | محاكاة بقواعد مدمجة؛ ومكالمات حقيقية فقط في وضع قاعدة البيانات المحلية مع ANTHROPIC_API_KEY |
القائمة الكاملة مع الحقائق التي يجب التحقق منها تحت الاتصالات.
سجل التدقيق
يستطيع المالكون والمسؤولون رؤية سجل تدقيق للإجراءات الحساسة مثل النشر ومحو المتصلين وتغيير الوصول. لا يستطيع المستخدم كتابة القيود إلا بصفته هو، لا بصفته مستخدمًا آخر ولا بصفته النظام.