Daten und Datenschutz
Aufnahmehinweis, Aufbewahrung, Löschen eines Anrufers und wohin Anrufdaten gehen.
Anrufe an eine Klinik können Gesundheitsinformationen enthalten. Diese Einstellungen liegen unter Einstellungen → Daten und Datenschutz und werden von Inhabern und Administratoren geändert.
Callwise ist noch nicht für HIPAA, GDPR oder KVKK zertifiziert oder geprüft und hat keine Business-Associate-Agreements mit seinen Anbietern. Leiten Sie keine echten Patientenanrufe durch diesen Build.
Aufnahme und der Aufnahmehinweis
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Anrufe aufnehmen (ein/aus) | Wenn aus, wird kein Audio gespeichert. Transkripte und Zusammenfassungen bleiben erhalten. |
| Aufnahmehinweis | Der Satz, den der Agent zu Beginn eines aufgezeichneten Anrufs sagt, zum Beispiel „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden, damit wir unseren Service verbessern können.“ |
Einwilligungsregeln für Aufnahmen unterscheiden sich zwischen US-Bundesstaaten und zwischen Ländern; manche verlangen die Zustimmung jeder Partei. Prüfen Sie Ihre, bevor Sie die Aufnahme einschalten.
Aufnahmen liegen in einem privaten Speicher-Bucket. Eine Datei kann nur jemand öffnen, der mindestens view auf der Rezeption in diesem Arbeitsbereich hat. Niemand kann eine Aufnahme aus der App hochladen oder ersetzen.
Aufbewahrung
Aufbewahrungstage legt fest, wie lange Aufnahmen und Transkripte behalten werden. Der Demo-Arbeitsbereich nutzt 365 Tage.
Einen Anrufer löschen
Aus dem Profil eines Anrufers entfernt Anruferdaten löschen seinen Namen, seine Telefonnummer und seine Notizen und anonymisiert seine vergangenen Anrufe. Es braucht publish auf Anrufer und lässt sich nicht rückgängig machen. Die Aktion wird ins Auditprotokoll geschrieben.
Wohin Anrufdaten gehen
| Dienst | Erhält | Status in diesem Build |
|---|---|---|
| Telefonanbieter | Das Anrufaudio und die Telefonnummern | Simuliert |
| Sprache (Sprache zu Text, Text zu Sprache) | Anrufaudio und die Antworten des Agenten | Teil des Vertrags des Sprachdienstes |
| Anthropic Claude | Transkripte, um Zusammenfassungen zu schreiben und Absicht und Stimmung zu klassifizieren | Simuliert durch eingebaute Regeln; echte Anrufe nur im lokalen Datenbankmodus mit ANTHROPIC_API_KEY |
Die vollständige Liste mit den zu prüfenden Fakten steht unter Verbindungen.
Auditprotokoll
Inhaber und Administratoren können ein Auditprotokoll sensibler Aktionen sehen, etwa Veröffentlichen, Löschen von Anrufern und Ändern des Zugriffs. Ein Benutzer kann Einträge nur als sich selbst schreiben, nie als einen anderen Benutzer oder als das System.