Skripte, Entwürfe und Versionen
Wie der Agent ohne Code eingerichtet, getestet und veröffentlicht wird.
Alles, was der Agent in einem Anruf sagt und tut, kommt aus seinem Skript: einem Satz einfacher Einstellungen, keinem Prompt.
Was ein Skript enthält
| Teil | Was Sie festlegen |
|---|---|
| Identität des Agenten | Name, Kurztext, Avatar |
| Begrüßung | Was der Agent zuerst sagt, bis zu 500 Zeichen |
| Öffnungszeiten | Zeiten je Wochentag und geschlossene Tage; ob der Agent rund um die Uhr antwortet oder nur während der Zeiten (Anrufe außerhalb der Zeiten gehen dann auf die Mailbox) |
| Leistungen und Preise | Name, Beschreibung, Dauer und Preis je Leistung. Ein Preis von $0 wird als kostenlos vorgelesen. |
| Übergaberegeln | Wann der Anrufer an eine Person übergeben wird. Siehe Übergaberegeln. |
| Stimme | Eine von vier Stimmen, Sprache und Sprechtempo |
| Modelle | Ein KI-Modell je Anrufschritt (listen, reply, speak, summarize), gewählt aus dem Katalog unter Skripte → Modelle; die Standardwerte sind vorausgewählt. Teurere Modelle verbrauchen mehr Credits je Minute. Siehe KI-Modelle und Credits. |
Ein Arbeitsbereich mit mehr als einem Agenten (zum Beispiel einer je Standort plus eine Leitung außerhalb der Öffnungszeiten) hat oben auf der Seite eine Auswahl.
Entwürfe
Jede Bearbeitung geht in den Entwurf des Agenten. Die aktive Telefonleitung nutzt weiter die zuletzt veröffentlichte Version, bis Sie veröffentlichen. Jede Person mit edit auf der Rezeption kann den Entwurf ändern.
Testen
- Der Texttest im Browser führt ein Gespräch gegen den Entwurf. Wählen Sie ein Szenario (einen Termin buchen, nach Preisen fragen, einen Termin ändern) oder tippen Sie als Anrufer.
- Testnummer: Rufen Sie sie an, um den Entwurf zu hören. In diesem Build nicht verbunden.
Testanrufe sind kostenlos und zählen nie in den Analysen.
Veröffentlichen
Änderungen veröffentlichen kopiert den Entwurf in eine neue nummerierte Version und richtet den Agenten darauf aus. Dafür ist publish auf der Rezeption nötig. Die Datenbank prüft das in cw_publish_agent(); ein Mitglied mit edit erhält einen Fehler, selbst wenn es die API direkt aufruft.
Versionsverlauf
Jede Version behält, wer sie veröffentlicht hat, wann, eine Notiz und eine Zusammenfassung dessen, was sich geändert hat. Als Entwurf wiederherstellen kopiert eine alte Version zurück in den Entwurf, damit Sie sie prüfen und erneut veröffentlichen können. Versionen selbst lassen sich nicht bearbeiten oder löschen.
Jeder Anruf hält die Agentenversion fest, die er genutzt hat, damit Sie eine Änderung der Ergebnisse an eine Änderung des Skripts binden können.
KI-Modelle und Credits
Kein Modell ist fest eingebaut. Jeder Schritt eines Anrufs wählt ein Modell aus einem Katalog, die Nutzung wird in Credits umgerechnet, und Tarife verkaufen einen monatlichen Credit-Pool. Gerendert aus MODEL_CATALOG in @callwise/pricing.
Übergaberegeln
Wann der Agent einen Anrufer an eine Person übergibt und was dabei festgehalten wird.