Senaryolar, taslaklar ve sürümler
Ajanın kod yazmadan nasıl kurulduğu, test edildiği ve yayınlandığı.
Ajanın bir aramada söylediği ve yaptığı her şey, onun senaryosundan gelir: bir istem değil, düz ayarlardan oluşan bir küme.
Bir senaryo neler içerir
| Parça | Neyi ayarlarsınız |
|---|---|
| Ajan kimliği | Ad, slogan, avatar |
| Karşılama | Ajanın ilk söylediği söz, en fazla 500 karakter |
| Çalışma saatleri | Haftanın her günü için saatler ve kapalı günler; ajanın 7/24 mü yoksa yalnızca çalışma saatlerinde mi yanıtlayacağı (bu durumda mesai dışı aramalar sesli mesaja gider) |
| Hizmetler ve fiyatlar | Hizmet başına ad, açıklama, süre ve fiyat. $0 olan bir fiyat, ücretsiz diye okunur. |
| Aktarım kuralları | Arayanın ne zaman bir kişiye geçirileceği. Bkz. Aktarım kuralları. |
| Ses | Dört sesten biri, dil ve konuşma hızı |
| Modeller | Katalogdan, arama adımı başına bir yapay zeka modeli (dinleme, yanıtlama, konuşma, özetleme); Senaryolar → Modeller altında seçilir, varsayılanlar önceden seçilidir. Daha pahalı modeller dakika başına daha fazla kredi kullanır. Bkz. Yapay zeka modelleri ve krediler. |
Birden fazla ajanı olan bir çalışma alanında (örneğin şube başına bir ajan, artı bir mesai dışı hattı) sayfanın üstünde bir seçici vardır.
Taslaklar
Her düzenleme, ajanın taslağına yazılır. Canlı telefon hattı, siz yayınlayana kadar son yayınlanmış sürümü kullanmaya devam eder. Resepsiyonist üzerinde edit yetkisi olan herkes taslağı değiştirebilir.
Test
- Tarayıcıdaki metin testi, taslağa karşı bir konuşma çalıştırır. Bir senaryo seçin (randevu almak, fiyat sormak, randevu değiştirmek) veya arayan olarak yazın.
- Test numarası: taslağı duymak için bu numarayı arayın. Bu derlemede bağlı değildir.
Test aramaları ücretsizdir ve analitikte hiç sayılmaz.
Yayınlama
Değişiklikleri yayınla, taslağı numaralandırılmış yeni bir sürüme kopyalar ve ajanı ona yöneltir. Resepsiyonist üzerinde publish gerektirir. Veritabanı bunu cw_publish_agent() içinde denetler; edit yetkisi olan bir üye, API'yi doğrudan çağırsa bile hata alır.
Sürüm geçmişi
Her sürüm; onu kimin yayınladığını, ne zaman yayınladığını, bir notu ve nelerin değiştiğinin özetini saklar. Taslak olarak geri yükle, eski bir sürümü taslağa geri kopyalar; böylece gözden geçirip yeniden yayınlayabilirsiniz. Sürümlerin kendisi düzenlenemez veya silinemez.
Her arama, kullandığı ajan sürümünü kaydeder; böylece sonuçlardaki bir değişikliği bir senaryo değişikliğine bağlayabilirsiniz.
Yapay zeka modelleri ve krediler
Hiçbir model yerleşik değildir. Bir aramanın her adımı tek bir katalogdan bir model seçer, kullanım kredilere dönüşür ve planlar aylık bir kredi havuzu satar. @callwise/pricing içindeki MODEL_CATALOG değerinden üretilir.
Aktarım kuralları
Ajanın bir arayanı ne zaman bir kişiye geçirdiği ve neyin kaydedildiği.