Aramalar ve inceleme
Her arama için neyin saklandığı ve personelin bunu nasıl denetlediği.
Ajanın karşıladığı her arama, sonradan denetlemek için gereken her şeyle birlikte kaydedilir.
Bir arama kaydı neler tutar
| Alan | Kim yazar |
|---|---|
| Arayan, aranan numara, yön, başlangıç ve bitiş zamanı, süre | Ses hizmeti |
| Transkript, tur tur (ajan, arayan, personel, sistem) | Ses hizmeti |
| Yapay zeka özeti, bir ila üç cümle | Ses hizmeti (Claude veya demoda yerleşik kurallar) |
| Niyet, sonuç, duygu, güven | Ses hizmeti |
| Kayıt | Ses hizmeti, kayıt açıkken |
| Kullanılan ajan ve senaryo sürümü, aktarım nedeni, oluşturulan randevu, kullanılan dakikalar | Ses hizmeti |
| İnceleme işareti, bayrak | edit yetkisi olan personel |
| Notlar | edit yetkisi olan personel |
Sonuçlar şunlardır: Randevu alındı, Yeniden planlandı, İptal edildi, Bilgi, Aktarıldı, Sesli mesaj, Kaçırıldı ve Spam.
Aramaları bulmak
Aramalar sayfası, aramaları en yeniden eskiye listeler. Tarih aralığına, niyete, sonuca ve duyguya göre süzün veya aramalar, arayanlar ve notlar arasında arayın. CSV dışa aktar, süzülmüş listeyi indirir.
Bir aramayı incelemek
Bir arama açın; transkripti, özeti, ses oynatıcıyı (hız denetimi ve indirme ile) ve Ayrıntılar ile Notlar sekmelerini görürsünüz. Ardından:
- İncelendi olarak işaretleyin. Veritabanı, istek ne derse desin, inceleyen olarak sizi ve o anki zamanı kaydeder.
- Takip için bayraklayın. Bayraklanan aramalar, Genel Bakış'taki Dikkat gerektirenler içinde görünür.
- Bir not ekleyin. Notlar adınızla imzalanır. Yalnızca kendi notlarınızı düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
Her aramanın, bir iş arkadaşınızla paylaşmak için kendi bağlantısı da vardır: /app/calls/<id>.
Personelin değiştiremediği şeyler
Transkript, sonuç, süre, kayıt ve ses hizmetinin diğer alanları uygulamadan düzenlenemez. Oturum açmış kullanıcıların yalnızca inceleme işaretini ve bayrağı güncelleme izni vardır. Bunu Postgres uygular; böylece kayıt, aramanın sadık bir anlatımı olarak kalır.