Llamadas y revisión
Qué se guarda de cada llamada y cómo lo comprueba el personal.
Cada llamada que atiende el agente se guarda con todo lo necesario para comprobarla después.
Qué contiene un registro de llamada
| Campo | Lo escribe |
|---|---|
| Quien llama, número marcado, dirección, hora de inicio y de fin, duración | Servicio de voz |
| Transcripción, turno por turno (agente, quien llama, personal, sistema) | Servicio de voz |
| Resumen de la IA, de una a tres oraciones | Servicio de voz (Claude, o reglas integradas en la demostración) |
| Intención, resultado, sentimiento, confianza | Servicio de voz |
| Grabación | Servicio de voz, cuando la grabación está activada |
| Agente y versión del guion usados, motivo de la derivación, cita hecha, minutos usados | Servicio de voz |
| Marca de revisión, indicador | Personal con edit |
| Notas | Personal con edit |
Los resultados son Agendada, Reprogramada, Cancelada, Información, Transferida, Buzón de voz, Perdida y Spam.
Cómo encontrar llamadas
La página Llamadas lista las llamadas de la más reciente a la más antigua. Filtre por rango de fechas, intención, resultado y sentimiento, o busque entre llamadas, quienes llaman y notas. Exportar CSV descarga la lista filtrada.
Revisar una llamada
Abra una llamada para ver la transcripción, el resumen y el reproductor de audio (con control de velocidad y descarga), y las pestañas Detalles y Notas. Después:
- Marcar como revisada. La base de datos lo registra a usted como quien revisa y guarda la hora actual, diga lo que diga la solicitud.
- Marcar para seguimiento. Las llamadas marcadas aparecen en Requiere atención, en el Resumen.
- Agregar una nota. Las notas quedan firmadas con su nombre. Usted solo puede editar o borrar sus propias notas.
Cada llamada también tiene su propio enlace, /app/calls/<id>, para compartirlo con un colega.
Lo que el personal no puede cambiar
La transcripción, el resultado, la duración, la grabación y los demás campos del servicio de voz no se pueden editar desde la aplicación. Los usuarios con sesión iniciada solo tienen permiso para actualizar la marca de revisión y el indicador. Esto lo hace cumplir Postgres, así que el registro sigue siendo un relato fiel de la llamada.