المكالمات والمراجعة
ما يُخزَّن لكل مكالمة، وكيف يتحقق منه الموظفون.
كل مكالمة يتولاها الوكيل تُحفظ مع كل ما يلزم للتحقق منها بعد ذلك.
ما يحمله سجل المكالمة
| الحقل | يكتبه |
|---|---|
| المتصل، والرقم الذي تم الاتصال به، والاتجاه، ووقت البدء والانتهاء، والمدة | خدمة الصوت |
| النص، دورًا بدور (الوكيل، والمتصل، والموظف، والنظام) | خدمة الصوت |
| ملخص الذكاء الاصطناعي، من جملة إلى ثلاث جمل | خدمة الصوت (Claude، أو قواعد مدمجة في العرض التجريبي) |
| القصد، والنتيجة، والمشاعر، والثقة | خدمة الصوت |
| التسجيل | خدمة الصوت، عندما يكون التسجيل مفعّلًا |
| الوكيل وإصدار النص المستخدمان، وسبب التحويل، والحجز الذي تم، والدقائق المستخدمة | خدمة الصوت |
| علامة المراجعة، والعلم | موظف لديه edit |
| الملاحظات | موظف لديه edit |
النتائج هي: محجوزة، وأُعيدت جدولتها، وملغاة، ومعلومات، ومحوَّلة، وبريد صوتي، وفائتة، وغير مرغوب فيها.
إيجاد المكالمات
تعرض صفحة المكالمات المكالمات الأحدث أولًا. صفِّ حسب نطاق التاريخ والقصد والنتيجة والمشاعر، أو ابحث عبر المكالمات والمتصلين والملاحظات. تصدير CSV ينزّل القائمة المصفاة.
مراجعة مكالمة
افتح مكالمة لترى النص والملخص ومشغّل الصوت (مع التحكم في السرعة والتنزيل)، وتبويبات التفاصيل والملاحظات. ثم:
- تعليم كمراجَعة. تسجّل قاعدة البيانات أنك المراجع والوقت الحالي، مهما قال الطلب.
- تعليم للمتابعة. تظهر المكالمات المعلَّمة في تحتاج إلى انتباه في النظرة العامة.
- إضافة ملاحظة. تُوقَّع الملاحظات باسمك. يمكنك تعديل ملاحظاتك أو حذفها فقط.
لكل مكالمة أيضًا رابطها الخاص، /app/calls/<id>، لمشاركته مع زميل.
ما لا يستطيع الموظفون تغييره
لا يمكن تعديل النص والنتيجة والمدة والتسجيل وحقول خدمة الصوت الأخرى من التطبيق. ليس للمستخدمين الذين سجّلوا الدخول إلا صلاحية تحديث علامة المراجعة والعلم. يفرض Postgres ذلك، فيبقى السجل رواية أمينة للمكالمة.