Anrufe und Prüfung
Was für jeden Anruf gespeichert wird und wie das Team ihn prüft.
Jeder Anruf, den der Agent führt, wird mit allem gespeichert, was nötig ist, um ihn danach zu prüfen.
Was ein Anrufdatensatz enthält
| Feld | Geschrieben von |
|---|---|
| Anrufer, gewählte Nummer, Richtung, Start- und Endzeit, Dauer | Sprachdienst |
| Transkript, Wechsel für Wechsel (Agent, Anrufer, Team, System) | Sprachdienst |
| KI-Zusammenfassung, ein bis drei Sätze | Sprachdienst (Claude oder eingebaute Regeln in der Demo) |
| Absicht, Ergebnis, Stimmung, Konfidenz | Sprachdienst |
| Aufnahme | Sprachdienst, wenn die Aufnahme eingeschaltet ist |
| Verwendeter Agent und verwendete Skriptversion, Übergabegrund, vorgenommene Buchung, verbrauchte Minuten | Sprachdienst |
| Prüfmarkierung, Kennzeichen | Team mit edit |
| Notizen | Team mit edit |
Die Ergebnisse sind Gebucht, Verschoben, Abgesagt, Info, Übergeben, Mailbox, Verpasst und Spam.
Anrufe finden
Die Seite Anrufe listet Anrufe mit dem neuesten zuerst. Filtern Sie nach Zeitraum, Absicht, Ergebnis und Stimmung, oder suchen Sie über Anrufe, Anrufer und Notizen hinweg. CSV exportieren lädt die gefilterte Liste herunter.
Einen Anruf prüfen
Öffnen Sie einen Anruf, um das Transkript, die Zusammenfassung und den Audioplayer zu sehen (mit Geschwindigkeitsregler und Download) sowie die Reiter Details und Notizen. Dann:
- Als geprüft markieren. Die Datenbank trägt Sie als Prüfperson und die aktuelle Zeit ein, unabhängig davon, was die Anfrage sagt.
- Zur Nachverfolgung kennzeichnen. Gekennzeichnete Anrufe erscheinen unter Handlungsbedarf in der Übersicht.
- Eine Notiz hinzufügen. Notizen sind mit Ihrem Namen signiert. Sie können nur Ihre eigenen Notizen bearbeiten oder löschen.
Jeder Anruf hat außerdem seinen eigenen Link, /app/calls/<id>, um ihn mit einer Kollegin oder einem Kollegen zu teilen.
Was das Team nicht ändern kann
Transkript, Ergebnis, Dauer, Aufnahme und die anderen Felder des Sprachdienstes können aus der App nicht bearbeitet werden. Angemeldete Benutzer haben nur die Berechtigung, die Prüfmarkierung und das Kennzeichen zu aktualisieren. Das setzt Postgres durch, damit der Datensatz ein getreuer Bericht des Anrufs bleibt.