قواعد التحويل
متى يمرّر الوكيل المتصل إلى شخص، وما الذي يُسجَّل.
يتولى الوكيل المكالمات الروتينية. تقرر قواعد التحويل أي المكالمات تذهب إلى فريقك بدلًا من ذلك. تبدّل كل قاعدة تشغيلًا أو إيقافًا في نص الوكيل؛ وتسري التغييرات عند النشر.
| القاعدة | تُفعَّل عندما | الإعداد |
|---|---|---|
| يطلب شخصًا | يطلب المتصل التحدث إلى أحد | — |
| الفوترة أو التأمين | يتجاوز سؤال فوترة أو تأمين ما يغطيه النص | — |
| شكوى أو مشاعر سلبية | يشتكي المتصل، أو تنقلب النبرة إلى السلبية | — |
| علاج عالي القيمة | يسأل المتصل عن خدمة سعرها فوق عتبة | مبلغ، مثلًا $1,500 |
| متصل متكرر | اتصل الرقم نفسه خلال عدد من الأيام | أيام، مثلًا 7 |
ماذا يحدث عند التحويل
- يخبر الوكيل المتصل أنه يوصله.
- تُحوَّل المكالمة إلى هاتف موظفيك.
- تُحفظ المكالمة بنتيجة محوَّلة وسبب التحويل، حتى يرى الموظفون السبب.
تظهر التحويلات التي تنتظر معاودة الاتصال في تحتاج إلى انتباه في النظرة العامة.
الاستلام المباشر
يستطيع الموظفون أيضًا استلام مكالمة أثناء حدوثها من المكالمات المباشرة ← استلام. ملاحظة الهمس (توجيه الوكيل أثناء المكالمة) ظاهرة لكنها غير متاحة في هذا الإصدار.
عندما لا يستطيع أحد أخذ المكالمة
إذا نفدت أرصدة مساحة العمل أو كانت للقراءة فقط، تُحوَّل المكالمات إلى رقم الاحتياط في الإعدادات ← أرقام الهاتف بدلًا من أن يرد عليها الوكيل. المكالمة لا تُترك بلا رد بالتصميم.
في هذا الإصدار لا يوجد خط هاتف حقيقي، لذا التحويلات وإعادة التوجيه محاكاة. انظر عقد خدمة الصوت.