Aktarım kuralları
Ajanın bir arayanı ne zaman bir kişiye geçirdiği ve neyin kaydedildiği.
Ajan rutin aramaları karşılar. Aktarım kuralları, hangi aramaların bunun yerine ekibinize gideceğine karar verir. Her kuralı ajanın senaryosunda açar veya kapatırsınız; değişiklikler yayınladığınızda yürürlüğe girer.
| Kural | Ne zaman tetiklenir | Ayar |
|---|---|---|
| Bir kişi ister | Arayan biriyle konuşmak ister | — |
| Faturalama veya sigorta | Bir faturalama veya sigorta sorusu, senaryonun kapsadığının ötesine geçer | — |
| Şikayet veya olumsuz duygu | Arayan şikayet eder veya ton olumsuzlaşır | — |
| Yüksek tutarlı tedavi | Arayan, bir eşiğin üzerinde fiyatlanmış bir hizmeti sorar | Tutar, örneğin $1,500 |
| Tekrar arayan | Aynı numara, belirli bir gün sayısı içinde aramıştır | Gün, örneğin 7 |
Bir aktarımda ne olur
- Ajan, arayana kendisini bağladığını söyler.
- Arama, personelinizin telefonuna aktarılır.
- Arama, sonuç Aktarıldı ve aktarım nedeni ile kaydedilir; böylece personel nedenini görebilir.
Geri arama bekleyen aktarımlar, Genel Bakış'taki Dikkat gerektirenler içinde görünür.
Canlı devralma
Personel, sürmekte olan bir aramayı Canlı aramalar → Devral üzerinden de devralabilir. Fısıltı notu (arama sırasında ajana koçluk etmek) gösterilir ama bu sürümde kullanılamaz.
Aramayı kimse alamadığında
Çalışma alanının kredisi bittiyse veya salt okunursa aramalar, ajan tarafından yanıtlanmak yerine Ayarlar → Telefon numaraları içindeki yedek numaraya yönlendirilir. Tasarım gereği bir arama asla yanıtsız bırakılmaz.