Guiones, borradores y versiones
Cómo se configura, se prueba y se publica el agente sin código.
Todo lo que el agente dice y hace en una llamada sale de su guion: un conjunto de ajustes en lenguaje claro, no un prompt.
Qué contiene un guion
| Parte | Qué configura |
|---|---|
| Identidad del agente | Nombre, lema, avatar |
| Saludo | Lo que el agente dice primero, hasta 500 caracteres |
| Horario del negocio | Horario por día de la semana y días cerrados; si el agente contesta 24/7 o solo en horario (las llamadas fuera de horario van entonces al buzón de voz) |
| Servicios y precios | Nombre, descripción, duración y precio por servicio. Un precio de $0 se lee en voz alta como gratis. |
| Reglas de derivación | Cuándo pasar a quien llama con una persona. Consulte Reglas de derivación. |
| Voz | Una de cuatro voces, el idioma y la velocidad al hablar |
| Modelos | Un modelo de IA por paso de la llamada (escuchar, responder, hablar, resumir), elegido del catálogo en Guiones → Modelos; los predeterminados ya vienen seleccionados. Los modelos más caros consumen más créditos por minuto. Consulte Modelos de IA y créditos. |
Un espacio de trabajo con más de un agente (por ejemplo, uno por sede más una línea fuera de horario) tiene un selector en la parte superior de la página.
Borradores
Cada edición entra en el borrador del agente. La línea telefónica en vivo sigue usando la última versión publicada hasta que usted publique. Cualquier persona con edit en Recepcionista puede cambiar el borrador.
Pruebas
- La prueba de texto en el navegador corre una conversación contra el borrador. Elija un escenario (agendar una cita, preguntar por precios, cambiar una cita) o escriba como quien llama.
- Número de prueba: llámelo para oír el borrador. No está conectado en esta versión.
Las llamadas de prueba son gratuitas y nunca cuentan en la analítica.
Publicación
Publicar cambios copia el borrador a una versión numerada nueva y apunta el agente hacia ella. Exige publish en Recepcionista. La base de datos lo comprueba en cw_publish_agent(); un miembro con edit recibe un error aunque llame a la API directamente.
Historial de versiones
Cada versión guarda quién la publicó, cuándo, una nota y un resumen de lo que cambió. Restaurar como borrador copia una versión antigua de vuelta al borrador para que usted pueda revisarla y publicarla de nuevo. Las versiones en sí no se pueden editar ni borrar.
Cada llamada registra la versión del agente que usó, para que usted pueda relacionar un cambio en los resultados con un cambio del guion.
Modelos de IA y créditos
Ningún modelo viene integrado. Cada paso de una llamada elige un modelo de un solo catálogo, el uso se convierte en créditos y los planes venden una bolsa mensual de créditos. Se genera a partir de MODEL_CATALOG en @callwise/pricing.
Reglas de derivación
Cuándo el agente pasa a quien llama con una persona, y qué queda registrado.