Datos y privacidad
Aviso de grabación, retención, borrado de quien llama y a dónde van los datos de la llamada.
Las llamadas a una clínica pueden contener información de salud. Estos ajustes están en Configuración → Datos y privacidad y los cambian los propietarios y los administradores.
Callwise aún no está certificado ni auditado para HIPAA, GDPR o KVKK, y no tiene acuerdos de asociado comercial con sus proveedores. No enrute llamadas reales de pacientes por esta versión.
Grabación y aviso de grabación
| Ajuste | Efecto |
|---|---|
| Grabar llamadas (activado/desactivado) | Cuando está desactivado, no se guarda audio. Las transcripciones y los resúmenes sí se conservan. |
| Aviso de grabación | La oración que dice el agente al inicio de una llamada grabada, por ejemplo "Esta llamada puede grabarse para mejorar nuestro servicio." |
Las reglas de consentimiento para grabar varían entre los estados de EE. UU. y entre países; algunas exigen que todas las partes estén de acuerdo. Verifique las suyas antes de activar la grabación.
Las grabaciones se guardan en un bucket de almacenamiento privado. Un archivo solo lo puede abrir alguien con al menos view en Recepcionista dentro de ese espacio de trabajo. Nadie puede cargar ni reemplazar una grabación desde la aplicación.
Retención
Días de retención define cuánto tiempo se conservan las grabaciones y las transcripciones. El espacio de trabajo de demostración usa 365 días.
Borrar a quien llama
Desde el perfil de quien llama, Borrar datos de quien llama quita su nombre, número de teléfono y notas, y anonimiza sus llamadas anteriores. Exige publish en Llamantes y no se puede deshacer. La acción se escribe en el registro de auditoría.
A dónde van los datos de la llamada
| Servicio | Recibe | Estado en esta versión |
|---|---|---|
| Operador de telefonía | El audio de la llamada y los números de teléfono | Simulado |
| Voz (voz a texto, texto a voz) | El audio de la llamada y las respuestas del agente | Parte del contrato del servicio de voz |
| Anthropic Claude | Transcripciones, para redactar resúmenes y clasificar la intención y el sentimiento | Simulado con reglas integradas; llamadas reales solo en el modo de base de datos local con ANTHROPIC_API_KEY |
La lista completa, con los datos que hay que verificar, está en Conexiones.
Registro de auditoría
Los propietarios y los administradores pueden ver un registro de auditoría de las acciones sensibles, como publicar, borrar a quienes llaman y cambiar el acceso. Un usuario solo puede escribir entradas como sí mismo, nunca como otro usuario ni como el sistema.